大公司打工的福利之一,就是能够经常参加各种培训。上两周参加了一个两天的培训,感受颇深。

培训的内容是<Crucial Conversations>,勉强可以翻译成“如何解开重要而又陷入僵局的谈话”。大而言之,解开这种僵局,或者死局,可以分成九个步骤:

1.明确谈话陷入僵局,和分析僵局的三个组成部分

2.从自身开始,了解自己的期望值,

3.以事实为基础,重开对话(抛弃情绪)

4. 如何构建有建设性的谈话内容

5. 学会观察对方,避免两种极端:沉默,或者爆发

6. 给予对方更多的安全感 – 道歉,以及对比

7. 建立共同的目标– 从造成僵局的问题开始,构建一个更大范围的,双方都能接受的目标

8. 询问并且反馈对方的意见

9. 谈成,或者给予双方更多的时间去构造7 和 8

这九个步骤有可以细细往下分。比如说第一步里面,如何理解“僵局”?如何理解“重要”?所谓的“僵局”,必然是双方观点直接相冲,不可调和,而同时,又参和了很多个人的情绪,而所谓的“重要”,必然是谈话的结果,或者说,谈话的结果所涉及到的决定,对某方有重大影响,如果说“被裁掉”,夫妻吵架(闹离婚?),合作破裂。。。

僵局的三个组成部分有可以分成“content”, “pattern”, “relationship” –实在有些不好找中文对应的词语。简单的说,就是僵局有其“现象”,“规律”,“彼此的关系”三个相辅相成的层次。比如夫妻吵架,很容易从“今天你回家又完了”,上纲上线到“我就知道你不喜欢我” — 也就是从“现象”(回家晚了),和规律(“又晚了”),变成“关系”(“不喜欢我”)。打开僵局的第一步,就是分析出这几个层次,而后根据实际情况,有针对性的去解决问题:比如说,这次从“规律”开始,解释说项目的限期到了;比如说从“现象”开始,解释说堵车了;或者从“关系”着手,。。。(没啥好解释的:) )。总而言之,最好不要从一个跳到另外一个,什么都解释,最后是显得“欲盖弥彰”而“苍白无力”。这里的第一个步骤,其实就是学习对问题的分析方法,而后有的放矢。

这次培训也是基于一本出版的书《Crucial Conversation》,我没有去专门调查作者们的背景,但是我真的感到收益颇多。收益之外,我突然有明白另外一个道理:什么是所谓的专家?

专家,就是能够将问题不断的细化,从横和纵的角度,将一个几乎不可能做到的问题,细分成普通人都能够了解,理解,乃至于掌握的程度。而每一个纵横的角度和层次,都有其逻辑和关联。评判一个人是否某个行业的专家,简单的判断就是看其人是否能够细分问题,而后有理有据的解决每个问题。

有一个电脑招聘里面经常会问到的问题:你在浏览器里面输入一个网络地址,比如说是“google.com”,从你输入回车键的那一刻开始,到你看到页面出现为止,解释一下中间发生了什么事情。

根据你的专业程度,专业方向,应聘职位,答案据说可以是从3到150个纵横交错的层次。而我基本上能够回答出来50个层次 — 换句话说,我离顶级的专家还有极大的距离。这中间的层次,可以从服务器种类来划分,可以从网络分布划分,可以从操作系统来划分,可以从软件架构来划分,可以从通讯协议来划分,可以从网络安全角度来分析,可以从网络效率来分析,这个问题的答案是无穷无尽的。个人的答案直接展示了其电脑知识的广度和深度。

我不是房产估价的专家,但是如果邱婓和我分析房价,我至少能够从她的分析里面分辨出她和别人的差别,正如我可以从晓刚那里了解预算,阿峰和曾艳那里学管理一样。我至少初步具备了判断一个人是否专家,和有多专业的能力,不会随意被人所忽悠了。

而后想到学到的《庖丁解牛》,我今天理解到的道理其实已经蕴含在其中。庖丁之解牛,我一直以为是道家所谓的“避免矛盾冲突”–老师教的。到今天,我才理解到,其本意,其实是“未尝见全牛”,因为他已经掌握了牛的结构,而在了解结构的基础上,“依乎天理”—根据问题本身的逻辑结构和层次,“以无厚入有间”–学会观察,避免极端,而后才能游刃有余。

游刃有余的境界,才是真正的专家的境界。又或者倒过来,如果达不到游刃有余的境界,也就没有达到专家的境界。

人间处处皆学问,你仅仅是不知道而已。唯有好好学习,天天向上了。

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